Assistenza MK Access

Per quale dispositivo indossabile desideri ricevere assistenza?

Configurazione generale e App

Dove posso trovare video dimostrativi e tutorial su come utilizzare il mio dispositivo?

I video sono disponibili qui.

Come posso scaricare l'app?

iOS: vai all'App Store, scrivi "Michael Kors Access" nella casella di ricerca, seleziona l'app Access e tocca "Ottieni". Aspetta che l'app venga scaricata sul telefono. Android: vai al Google Play store, scrivi "Michael Kors Access" nella casella di ricerca, seleziona l'app Access e tocca "Installa". Aspetta che l'app venga scaricata sul telefono.

Come posso configurare il mio Activity Tracker?

Scarica l'App Michael Kors Access e segui le istruzioni di configurazione dell'account. Installa una o più batterie come indicato nella Guida rapida o leggi la risposta alla domanda "COME SI INSTALLA O SI SOSTITUISCE LA BATTERIA?" Ora puoi accoppiare il tracker al tuo telefono.

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Come capisco che Activity Tracker è attivo?

Tocca il tracker due volte. La luce lampeggia per indicare che il dispositivo è in funzione. Se la luce non lampeggia, reinstalla le batterie e riprova.

Come posso registrare un account per utilizzare l'app?

Puoi registrarti utilizzando il tuo indirizzo e-mail, l'account di Facebook o l'account di Google.

Perché devo indicare la mia data di nascita?

La tua età è un dato importante per gli algoritmi di monitoraggio dell'attività (passi, calorie, ecc.) e ne aumenta la precisione.

Devo collegare l'Activity Tracker al mio telefono per sincronizzare i dati con l'app?

No, tutti i dati e le informazioni sul dispositivo si sincronizzano in modalità wireless con l'app dello smartphone tramite Bluetooth.

Come posso disinstallare l'app Michael Kors Access?

iOS: premi e tieni premuta l'icona dell'App Michael Kors Access finché nell'angolo in alto a sinistra dell'icona non compare una "X". Tocca la "X". Android: per disinstallare l'app, vai su App. Premi e tieni premuta l'App Michael Kors Access e trascinala sull'icona Disinstalla.

Posso spegnere l'Activity Tracker?

Il tracker non ha un interruttore. Per spegnere completamente il dispositivo, rimuovi le batterie seguendo le istruzioni alla voce "COME SI INSTALLA O SI SOSTITUISCE LA BATTERIA?"

Che cosa indicano le luci LED che lampeggiano quando tocco due volte il dispositivo?

La luce LED indica come procede l'attività rispetto all'obiettivo prefissato.
  • La luce lampeggia 1 volta = 0-25%
  • La luce lampeggia 2 volte = 25-50%
  • La luce lampeggia 3 volte = 50-75%
  • La luce lampeggia 4 volte = 75-99%
  • La luce lampeggia 5 volte rapidamente = 100%

Accoppiamento e sincronizzazione

Come posso accoppiare l'Activity Tracker con il telefono?

Installa le batterie e controlla che il dispositivo sia acceso, toccandolo due volte. Se il dispositivo funziona correttamente, le luci LED lampeggeranno. Scarica l'app, configura un account e segui le istruzioni per aggiungere al tuo account un nuovo dispositivo. Nell'app, seleziona il dispositivo da accoppiare. Accetta la richiesta di accoppiamento via Bluetooth selezionando "Accoppia". Verrà visualizzata una schermata di conferma. È possibile che ti venga richiesto di aggiornare il firmware. In tal caso, tocca "Aggiorna" e aspetta il termine dell'operazione.

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Perché non riesco ad accoppiare il mio Activity Tracker con il telefono?

La risposta potrebbe essere una delle seguenti:
  • Non hai scaricato e installato l'App Michael Kors Access. Segui le istruzioni alla voce "CONFIGURAZIONE GENERALE E APP".
  • Non hai installato la o le batterie. Segui le istruzioni alla voce "COME SI INSTALLA O SI SOSTITUISCE LA BATTERIA?"
  • Il livello della/delle batterie dell'activity tracker è basso. Segui le istruzioni alla voce "COME POSSO SAPERE QUANDO IL LIVELLO DELLA BATTERIA È BASSO O QUANDO DEVE ESSERE SOSTITUITA?"
  • L'activity tracker potrebbe non essere abbastanza vicino al telefono. Avvicina l'activity tracker al telefono.
  • Il Bluetooth potrebbe non essere abilitato sul telefono. L'app ti informerà che il Bluetooth non è attivo e ti chiederà di attivarlo. Prova ad abilitare il Bluetooth sul tuo telefono tramite le impostazioni Bluetooth del telefono stesso. Se il Bluetooth è già abilitato, prova a spegnerlo e a riaccenderlo.
  • È possibile che l'activity tracker debba essere disaccoppiato e connesso nuovamente al telefono. Segui le istruzioni alla voce "COME POSSO RIACCOPPIARE LO STESSO ACTIVITY TRACKER CON L'APP?"
  • Il dispositivo potrebbe essere in modalità sospensione dopo un periodo di inattività. Toccalo due volte per riattivarlo. Il telefono potrà quindi connettersi di nuovo.

Come posso disaccoppiare l'Activity Tracker dal telefono?

Apri l'App Michael Kors Access. Dal menu principale dell'app, apri Impostazioni del dispositivo. Disconnetti l'activity tracker dall'app. Quindi apri le impostazioni del Bluetooth sul telefono e disaccoppia l'activity tracker.

Come posso riaccoppiare lo stesso Activity Tracker con l'app?

Se non hai disaccoppiato l'activity tracker, segui i passaggi alla voce "COME POSSO DISACCOPPIARE L'ACTIVITY TRACKER DAL TELEFONO?" Per riaccoppiare il dispositivo, segui i passaggi alla voce "COME POSSO ACCOPPIARE L'ACTIVITY TRACKER AL TELEFONO?"

A quale distanza dal telefono deve trovarsi l'Activity Tracker affinché rimanga connesso via Bluetooth?

Il telefono e l'activity tracker possono trovarsi al massimo a 10 metri di distanza in linea d'aria, senza ostacoli quali muri, porte o altro.

Quanti Activity Tracker o dispositivi posso accoppiare con l'app?

Puoi accoppiare con l'app tutti i dispositivi che vuoi, ma può essere attivo e connesso solo un dispositivo per volta.

Come posso accoppiare altri Activity Tracker o dispositivi portatili con l'app?

Apri l'App Michael Kors Access. Dal menu principale dell'app, fai clic su "MY DEVICES" (Dispositivi personali). Tocca il segno "+" nella parte inferiore della schermata. Segui i passaggi alla voce "COME POSSO CONFIGURARE IL MIO ACTIVITY TRACKER?" Ricorda che può essere attivo e connesso un solo activity tracker o dispositivo per volta.

Come passo da un dispositivo accoppiato a un altro?

Apri l'App Michael Kors Access. Nel menu principale dell'app, fai clic su Dispositivi personali e seleziona il dispositivo che vuoi usare. Ricorda che può essere attivo e connesso un solo activity tracker o dispositivo per volta.

Perché l'Activity Tracker accoppiato non si sincronizza?

La risposta potrebbe essere una delle seguenti:
  • L'activity tracker può essersi disconnesso se si trova oltre la portata del Bluetooth del telefono. La portata del Bluetooth è di 10 metri in linea d'aria, senza ostacoli quali muri, porte o altro tra il telefono e l'activity tracker.
  • Il Bluetooth potrebbe non essere abilitato sul telefono. L'app ti informerà che il Bluetooth non è attivo e ti chiederà di attivarlo. Prova ad abilitare il Bluetooth sul tuo telefono tramite le impostazioni Bluetooth del telefono stesso. Se il Bluetooth è già abilitato, prova a spegnerlo e a riaccenderlo.
  • Se il telefono e l'activity tracker si trovano entro la portata del Bluetooth ma non sono sincronizzati, è possibile che il livello della batteria o delle batterie dell'activity tracker sia basso. Segui le istruzioni alla voce "COME SI INSTALLA O SI SOSTITUISCE LA BATTERIA?" per sostituire la batteria.
  • Se l'activity tracker si disconnette ripetutamente dopo la sostituzione della batteria pur essendo entro la portata del Bluetooth del telefono, prova ad accendere e spegnere il Bluetooth.
  • Se l'activity tracker si disconnette nuovamente, prova a seguire i passaggi riportati alla voce "COME POSSO RIACCOPPIARE LO STESSO ACTIVITY TRACKER CON L'APP?"
  • Se il problema persiste, contatta l'Assistenza clienti di Michael Kors.

Batteria

Come si installa o si sostituisce la batteria?

L'installazione della batteria può variare in base al modello. Ruota la parte superiore con le dita o con una moneta per accedere al vano batterie. Inserisci la batteria nel vano batterie, rispettando le indicazioni relative alla polarità. Richiudi il vano batterie. Consulta la Guida rapida inclusa.

Quanto dura la batteria?

La durata della batteria varia in funzione della frequenza di interazione con il dispositivo. In generale, la batteria dovrà essere sostituita dopo circa 4 mesi di utilizzo.

Come posso sapere quando la batteria è quasi esaurita o deve essere sostituita?

L'app segnalerà quando la batteria è quasi esaurita e deve essere sostituita. Se non hai ricevuto alcun avviso, il livello della batteria è ancora adeguato.

Domande frequenti (FAQ) sulle funzioni del dispositivo

L'Activity Tracker è resistente all'acqua e/o alla polvere?

Il modulo resiste sia agli spruzzi che alla polvere, ma si consiglia di non immergerlo nell'acqua. Inoltre, i materiali del cinturino del tracker, come la pelle, potrebbero essere danneggiati dall'acqua e dalla polvere.

L'Activity Tracker è dotato di un display, di un microfono e/o di un altoparlante?

Il dispositivo non è dotato di display, microfono o altoparlante.

L'Activity Tracker è dotato di GPS?

Il dispositivo non è dotato di GPS.

L'Activity Tracker è dotato della funzione sveglia?

Il dispositivo non è dotato della funzione sveglia.

Monitoraggio dell'attività fisica

Quali dati relativi all'attività vengono monitorati dal dispositivo?

Il tuo dispositivo effettua il monitoraggio sia dell'attività fisica (passi, calorie e distanza) sia del sonno (stato di veglia, sonno leggero e ristoratore). Inoltre, l'app ti consente di seguire i progressi compiuti in vista di un obiettivo personale, come bere acqua o fare esercizio.

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Come posso passare dalla visualizzazione giornaliera a quella settimanale?

Dalla visualizzazione giornaliera, fai scorrere la schermata verso il basso per aprire la visualizzazione settimanale. Per tornare alla visualizzazione giornaliera, fai scorrere la schermata verso l'alto.

Come posso visualizzare la cronologia delle mie attività?

Fai scorrere la schermata da sinistra a destra per visualizzare la cronologia delle attività quotidiane e settimanali. La cronologia copre fino a 14 giorni.

Come posso accedere alle impostazioni delle attività o aggiornare gli obiettivi per i passi?

Nella visualizzazione giornaliera o settimanale, tocca sui 3 punti nell'angolo in alto a destra della schermata e seleziona Cambia l'obiettivo per i passi.

Come posso aggiornare l'altezza o il peso?

Per aggiornare altezza o peso, tocca le 3 linee nell'angolo in alto a sinistra dell'app, per accedere al menu di navigazione. Seleziona l'icona dell'ingranaggio in alto a destra nello schermo esteso per accedere alle impostazioni. Seleziona "Altezza" o "Peso", fai scorrere verso l'alto o il basso per selezionare la cifra corretta e tocca "Completato" per confermare.

Come posso cambiare l'unità di misura?

Per cambiare unità di misura, accedi alle impostazioni per l'attività e tocca "Unità" per selezionare il sistema statunitense o metrico.

Quali attività sono più adatte al mio dispositivo?

Questo activity tracker è adatto soprattutto a rilevare i passi quando cammini, corri o svolgi attività simili nel corso della giornata. Il dispositivo è resistente solo agli spruzzi, quindi non se ne consiglia l'uso per il nuoto.

I dati relativi a passi e attività non vengono monitorati dall'app. Come posso risolvere questo problema?

Assicurati di aver completato l'onboarding e la configurazione dell'attività da monitorare. Quindi accertati che la batteria del dispositivo non sia esaurita e che il dispositivo sia sincronizzato con l'app. Per sincronizzare il dispositivo, accedi alla schermata dell'attività e scorri verso il basso la ruota dell'attività per avviare la sincronizzazione.

I dati relativi al monitoraggio dei miei passi o delle mie attività non sembrano precisi nell'app. Perché?

La risposta potrebbe essere una delle seguenti:
  • Assicurati di aver completato l'onboarding e la configurazione dell'attività da monitorare.
  • Accertati che la batteria del dispositivo non sia esaurita e che il dispositivo sia sincronizzato con l'app.
  • Assicurati che il dispositivo sia ben aderente al polso.
  • Il dispositivo effettua il monitoraggio di camminata, corsa e spostamenti in bicicletta (non rileva l'uso della cyclette). Se, mentre cammini, reggi un oggetto con la stessa mano sulla quale porti il dispositivo, è possibile che i passi non vengano contati correttamente.
  • Il dispositivo potrebbe trovarsi in modalità ripristino. In questo caso, monitoraggio e notifiche sono sospesi. Per tornare alla normalità, sarà necessario aggiornare il firmware.
  • Per monitorare i passi, utilizziamo dei sensori e un algoritmo complesso. Riteniamo che il nostro algoritmo rappresenti in modo accurato il movimento effettivo e ignori i movimenti falsi, come un semplice spostamento del braccio.

Perché non vedo il calcolo delle calorie?

Non è possibile visualizzare le calorie se non sono stati configurati altezza e peso. Per aggiornare i valori, vedi "COME POSSO AGGIORNARE L'ALTEZZA O IL PESO?"

L'Activity Tracker monitora il battito cardiaco?

No, il dispositivo non monitora il battito cardiaco.

Come posso controllare i progressi della mia attività?

Apri l'app per visualizzare i progressi o tocca due volte l'activity tracker con un dito. La luce LED indicherà i tuoi progressi.
  • La luce lampeggia 1 volta = 0-25%
  • La luce lampeggia 2 volte = 25-50%
  • La luce lampeggia 3 volte = 50-75%
  • La luce lampeggia 4 volte = 75-99%
  • La luce lampeggia 5 volte rapidamente = 100%

Se non sincronizzo il Tracker, perderò i dati della mia attività?

Il tuo activity tracker può archiviare dati per 20 giorni tra una sincronizzazione e la successiva.

Posso registrare manualmente attività o esercizio?

Puoi registrare manualmente o aggiornare i dati relativi al sonno, ma non puoi registrare manualmente l'attività fisica.

Integrazione con app di terze parti

Posso inviare i miei dati relativi all'attività fisica ad altre app?

Sì, puoi inviare i tuoi dati fitness a Up di Jawbone, Under Armour Record, Apple Health e Google Fit.

Posso inviare i miei dati da altre app all'app Michael Kors Access?

No, è possibile solo esportare dati ad altre app (non importare dati).

Perché il numero dei passi nell'app Michael Kors Access è diverso rispetto ad altre app di monitoraggio che utilizzo?

Per stabilire il numero dei passi, utilizziamo dei sensori e un algoritmo complesso. Ogni app utilizza un algoritmo diverso e può ottenere risultati diversi.

Posso inviare i dati relativi al sonno ad altre app?

No, non è possibile inviare ad altre app i dati relativi al sonno.

Posso importare i dati relativi al sonno da altre app?

No, non è possibile ricevere dati relativi al sonno da altre app.

Perché i dati relativi al sonno nell'app Michael Kors Access sono diversi rispetto ad altre app di monitoraggio che utilizzo?

Per rilevare i dati relativi al sonno, utilizziamo dei sensori e un algoritmo complesso. Ogni app utilizza un algoritmo diverso e può ottenere risultati diversi.

Monitoraggio del sonno

Quale tipo di attività viene monitorata mentre dormo?

Se indossato quando vai a letto, il dispositivo può rilevare automaticamente il momento in cui ti addormenti, registra il tempo del sonno, la durata delle varie fasi del sonno e il momento in cui ti svegli.

Come posso navigare tra le visualizzazioni giornaliera e settimanale?

Dalla visualizzazione giornaliera, fai scorrere la schermata verso il basso per aprire la visualizzazione settimanale. Per tornare alla visualizzazione giornaliera, fai scorrere la schermata verso l'alto.

Come posso visualizzare la cronologia dei dati relativi al sonno?

Scorri verso destra per visualizzare la cronologia delle attività quotidiane e settimanali. La cronologia copre fino a 14 giorni.

Sembra che i dati relativi al sonno non vengano monitorati dall'app. Come posso risolvere questo problema?

Assicurati di aver completato l'onboarding e la configurazione per il sonno. Quindi accertati che il dispositivo sia acceso, carico e connesso all'app. Per sincronizzare il dispositivo, accedi alla schermata dell'attività e scorri verso il basso la ruota dell'attività per avviare la sincronizzazione.

I dati relativi al sonno nell'app non sembrano precisi. Perché?

La risposta potrebbe essere una delle seguenti:
  • Assicurati di aver completato l'onboarding e la configurazione per il sonno.
  • Accertati che il dispositivo sia acceso, carico e connesso all'app.
  • Se pensi che l'orario di inizio e di fine non siano corretti, puoi modificare manualmente i dati relativi al sonno.

Posso modificare il registro dei dati relativi al sonno?

Per modificare una registrazione esistente, vai alla sezione sonno dell'app e premi i 3 punti nell'angolo in alto a destra. Nel menu, fai clic su "Modifica i dati sul sonno". Questo ti permetterà di cambiare manualmente l'orario di inizio e fine di una registrazione esistente. Per aggiungere manualmente una sessione di sonno, seleziona "Aggiungi una sessione di sonno" al centro della schermata per qualsiasi notte priva di registrazioni.

Devo premere un pulsante o altro per avviare il monitoraggio del sonno?

No, l'activity tracker monitora automaticamente il sonno, quindi non è necessario intervenire per entrare o uscire dalla modalità sonno.

Impostazioni dell'account

Come posso accedere al menu delle impostazioni?

Per accedere alle impostazioni, seleziona le 3 linee in alto a sinistra nell'app, per aprire il menu di navigazione. Tocca l'ingranaggio nell'angolo in alto a destra. Nel menu Impostazioni puoi accedere alle impostazioni relative all'account, all'attività e al sonno.

Come posso modificare il mio nome?

Per modificare il nome o il cognome, vai alle impostazioni e fai clic su "Profilo personale". Tocca il nome e/o il cognome e utilizza la tastiera per modificarlo. Tocca "Completato" per salvare.

Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?

Per modificare il tuo indirizzo e-mail, vai alle impostazioni e fai clic su "Profilo personale". Tocca l'indirizzo e-mail e utilizza la tastiera per modificarlo. Tocca "Completato" per salvare.

Come posso modificare la mia password?

Per cambiare password, vai alle impostazioni e fai clic su "Profilo personale". Tocca "Reimposta la password" e utilizza la tastiera per digitare la nuova password. Conferma la password e tocca "Conferma".

Come posso eliminare il mio account Michael Kors Access?

Per eliminare l'account, vai alle impostazioni e fai clic su "Profilo personale". Tocca "Elimina account" nella parte inferiore della schermata e tocca "Ok" per confermare.

Non desidero più ricevere e-mail. Che cosa posso fare?

Per rinunciare a questo servizio, apri le impostazioni e fai clic su "Avvisi". Scegli se aderire o rinunciare al servizio.

Come posso evitare di ricevere notifiche push?

Per non ricevere notifiche push, vai alle impostazioni e fai clic su "Avvisi". Scegli se aderire o rinunciare al servizio.

Come posso cambiare la lingua dell'app Michael Kors Access?

La lingua dell'app viene selezionata automaticamente in base alla lingua impostata sul telefono. Se per la lingua del telefono non è disponibile una traduzione, la lingua predefinita dell'app è l'inglese.

Come posso consultare i dettagli della garanzia?

Per consultare i dettagli della garanzia, vai alle impostazioni, fai clic su "Informazioni" e quindi su "Garanzia".

Come posso accedere alla schermata di gestione del dispositivo?

Per accedere alla schermata di gestione del dispositivo, tocca l'icona del dispositivo nell'angolo in alto a destra della homepage/dashboard.

Come posso avere più informazioni sul dispositivo che è connesso?

Per avere altre informazioni sul dispositivo, vai alla gestione del dispositivo e premi l'icona "i" a destra del nome del dispositivo.

Come posso rimuovere un dispositivo?

Apri l'App Michael Kors Access. Dal menu principale dell'app, apri le Impostazioni del dispositivo e disconnetti l'activity tracker dall'app. Quindi apri le impostazioni del Bluetooth sul telefono e disaccoppia l'activity tracker

Come posso aggiungere un dispositivo?

Se hai già l'app e vuoi aggiungere un nuovo dispositivo, tocca le 3 linee in alto a sinistra nell'app per aprire il menu di navigazione. Seleziona "Dispositivi personali" quindi seleziona "Aggiungi" in alto a destra sulla schermata.

Privacy

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

Consulta l'Informativa sulla privacy nell'app nella schermata delle impostazioni.

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