Service d'assistance Access

Pour quel accessoire portable avez-vous besoin d'aide ?

Configuration générale et application

Où peut-on trouver des vidéos explicatives et des tutoriels concernant la manière d'utiliser mon appareil ?

Pour regarder les vidéos, cliquer ici.

Comment puis-je télécharger l'application ?

iOS : aller à la boutique App, saisir « Michael Kors Access » dans l'outil de recherche, sélectionner l'application Access et cliquer sur « obtenir ». Patienter le temps que l'application soit téléchargée sur votre téléphone. Android : Aller à la boutique Google Play, entrer « Michael Kors Access » dans l'outil de recherche, sélectionner l'application Accès et cliquer sur « Installer ». Patienter le temps que l'application soit téléchargée sur votre téléphone.

Comment puis-je configurer mon capteur d'activité ?

Télécharger l'application Michael Kors Access et suivre les instructions de configuration de votre compte. Installer la ou les piles comme indiqué dans le guide d'installation rapide ou à la section « COMMENT INSTALLER / REMPLACER LA PILE ? ». Vous pouvez désormais utiliser le capteur d'activité sur votre téléphone.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment puis-je savoir si le capteur d'activité est activé ?

Cliquer deux fois sur le capteur d'activité. Une lumière clignotera alors pour vous indiquer que le capteur est activé. Si aucune lumière ne clignote, réinstaller vos piles et réessayer.

Comment puis-je ouvrir un compte pour utiliser l'application ?

Vous pouvez vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail, votre compte Facebook ou un compte Google.

Pourquoi dois-je donner ma date d'anniversaire ?

Votre âge donne des indications à nos algorithmes d'activité (étapes, calories, etc.) et les rend plus précis.

Dois-je connecter le capteur d'activité sur mon téléphone pour synchroniser les données avec l'application ?

Non, toutes les données et informations de l'appareil se synchronisent sans fil avec l'application Smartphone via la technologie Bluetooth.

Comment puis-je désinstaller l'application Michael Kors Access ?

iOS : cliquer et maintenir enfoncée l'icône Application Michael Kors Access jusqu'à ce qu'un « X » apparaisse dans le coin supérieur gauche de l'icône. Cliquer sur le « X ». Android : désinstaller l'application en allant dans les applications. Cliquer et maintenir enfoncée l'application Michael Kors Access puis la déposer sur l'icône de Désinstallation.

Puis-je désactiver mon capteur d'activité ?

Il n'y a pas de bouton marche ou arrêt sur le capteur Pour éteindre complètement l'appareil, retirer la pile en suivant les instructions « COMMENT INSTALLER / REMPLACER LA PILE ? ».

Que signifient les différents voyants LED quand je double-clique sur l'appareil ?

Le voyant LED indique la progression de votre activité en fonction de votre objectif.
  • 1 clignotement = 0 - 25 %
  • 2 clignotements = 25 - 50 %
  • 3 clignotements = 50 - 75 %
  • 4 clignotements = 75 - 99 %
  • 5 clignotements rapides = 100 %

Appairage et synchronisation

Comment puis-je appairer mon capteur d'activité avec mon téléphone ?

Installer les piles et vérifier si l'appareil est allumé en double-cliquant dessus. Vous verrez des lumières LED clignoter si cela fonctionne correctement. Télécharger l'application, créer un compte et suivre les instructions pour ajouter un nouveau périphérique à votre compte. Dans l'application, sélectionner l'appareil que vous souhaitez appairer. Accepter la demande de connexion Bluetooth en sélectionnant « Connecter ». Vous verrez alors un écran de confirmation. Il vous faudra peut-être mettre à jour le logiciel. Le cas échéant, cliquer sur « Mise à jour » et attendre que la mise à jour s'effectue.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Pourquoi ne puis-je pas appairer mon capteur d'activité avec mon téléphone ?

Cela pourrait s'expliquer par une des raisons suivantes :
  • Vous n'avez pas téléchargé et installé l'application Michael Kors Access. Suivre les instructions de la rubrique « CONFIGURATION GÉNÉRALE ET APPLICATION ».
  • Vous n'avez pas installé la ou les piles. Suivre les instructions de la rubrique « COMMENT INSTALLER / REMPLACER LA PILE ? ».
  • La pile de votre capteur d'activité est faible. Suivre les instructions de la rubrique « COMMENT SAVOIR QUAND LA PILE EST FAIBLE OU DOIT-ÊTRE REMPLACÉE ? ».
  • Il se peut que votre capteur d'activité ne soit pas assez proche de votre téléphone. Rapprocher votre capteur d'activité de votre téléphone.
  • Il se peut que la fonction Bluetooth de votre téléphone ne soit pas activée. L'application vous avertira que la fonction Bluetooth n'est pas allumée et vous demandera de l'activer. Essayer d'activer la fonction Bluetooth sur votre téléphone en utilisant les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Si la fonction Bluetooth est déjà activée, essayer de la désactiver puis de l'activer à nouveau.
  • Il se peut que vous deviez déconnecter votre capteur d'activité avant de le reconnecter à votre téléphone. Suivre les instructions de la rubrique « COMMENT APPAIRER DE NOUVEAU LE MÊME CAPTEUR D'ACTIVITÉ AVEC L'APPLICATION ? ».
  • Il se peut que l'appareil se soit mis en veille après une période d'inactivité. Double-cliquer sur l'appareil pour le rallumer. Cela permettra au téléphone de se connecter à nouveau.

Comment puis-je déconnecter mon capteur d'activité de mon téléphone ?

Ouvrir l'application Michael Kors Access. Dans le menu principal de l'application, ouvrir les paramètres du périphérique. Déconnecter le capteur d'activité de l'application. Ensuite, accéder aux paramètres Bluetooth du téléphone et déconnecter le capteur d'activité.

Comment puis-je appairer de nouveau le même capteur d'activité avec l'application ?

Si vous n'avez pas déconnecté votre capteur d'activité, suivre les instructions de la rubrique « COMMENT DÉCONNECTER MON CAPTEUR D'ACTIVITÉ DE MON TÉLÉPHONE ? ». Pour le reconnecter, suivre les instructions de la rubrique « COMMENT CONNECTER MON CAPTEUR D'ACTIVITÉ À MON TÉLÉPHONE ? ».

Jusqu'à quelle distance de mon téléphone mon capteur d'activité peut-il se trouver pour rester connecté au Bluetooth ?

Le téléphone et le capteur d'activité peuvent être placés jusqu'à une distance de 10 mètres l'un de l'autre, sans mur, porte ou autre obstacle les séparant.

Combien de capteurs d'activité ou appareils puis-je appairer avec l'application ?

Vous pouvez appairer avec l'application autant d'appareils que vous le souhaitez, mais ils ne pourront pas fonctionner en même temps.

Comment puis-je appairer avec l'application d'autres capteurs d'activité ou dispositifs portables ?

Ouvrir l'application Michael Kors Access. Dans le menu principal de l'application, cliquer sur « MES PÉRIPHÉRIQUES ». Cliquer sur le signe « + » en bas de l'écran. Suivre les instructions de la rubrique « COMMENT CONFIGURER MON CAPTEUR D'ACTIVITÉ ? ». Veuillez noter qu'un seul capteur d'activité ou un seul périphérique peut être actif et connecté en même temps.

Comment puis-je basculer entre les périphériques connectés ?

Ouvrir l'application Michael Kors Access. Dans le menu principal de l'application, cliquer sur « MES PÉRIPHÉRIQUES » et sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. Veuillez noter qu'un seul capteur d'activité ou un seul périphérique peut être actif et connecté à la fois.

Pourquoi mon capteur d'activité connecté ne se synchronise pas ?

Cela pourrait s'expliquer par une des raisons suivantes :
  • Le capteur d'activité peut se déconnecter s'il est déplacé en dehors de la zone de portée Bluetooth du téléphone. La zone de portée Bluetooth est de 10 mètres s'il n'y a pas de porte, de mur ou d'autres obstacles entre le téléphone et le capteur d'activité.
  • Il se peut que la fonction Bluetooth de votre téléphone ne soit pas activée. L'application vous avertira que la fonction Bluetooth n'est pas allumée et vous demandera de l'activer. Essayer d'activer la fonction Bluetooth sur votre téléphone en utilisant les paramètres Bluetooth de votre téléphone. Si la fonction Bluetooth est déjà activée, essayer de la désactiver puis de l'activer à nouveau.
  • Si le capteur d'activité se trouve dans la zone de portée Bluetooth du téléphone et qu'il ne se synchronise toujours pas, il se peut que la ou les piles du capteur d'activité soient faibles. Suivre les instructions de la rubrique « COMMENT INSTALLER / REMPLACER LA PILE ? » pour remplacer votre pile.
  • Si votre capteur d'activité continue à se déconnecter après le remplacement de la pile et tout en étant dans la zone de portée Bluetooth du téléphone, essayer de désactiver puis de réactiver le Bluetooth.
  • Si votre capteur d'activité est toujours déconnecté, suivre les instructions de la rubrique « COMMENT APPAIRER DE NOUVEAU LE MÊME CAPTEUR D'ACTIVITÉ AVEC L'APPLICATION ? ».
  • Si aucune de ces suggestions ne fonctionne, contacter le service client Michael Kors.

Pile

Comment puis-je installer / remplacer la pile ?

L'installation de la pile peut varier selon le modèle. En fonction du modèle, retirer le couvercle du compartiment avec les doigts ou en utilisant une pièce de monnaie si nécessaire. Insérer la pile en respectant la polarité indiquée. Replacer le couvercle. Consulter le Guide de démarrage rapide fourni.

Quelle autonomie offre la pile ?

L'autonomie de la pile varie en fonction de la fréquence à laquelle vous utilisez l'appareil. Généralement, vous devriez pouvoir utiliser votre appareil pendant 4 mois avant de devoir changer la pile.

Comment puis-je savoir quand la pile est faible ou doit être remplacée ?

L'application vous avertira si votre pile est faible et doit être remplacée. Si vous n'avez pas reçu d'avertissement de l'application, votre pile est toujours en bon état de fonctionnement.

Foire aux questions

Mon capteur d'activité est-il étanche et/ou résistant à la poussière ?

Le dispositif est à la fois étanche et résistant à la poussière, mais nous vous conseillons de ne pas le mettre sous l'eau. En outre, les matériaux du bracelet du capteur d'activité, tels que le cuir, sont susceptibles de mal réagir à l'eau et à la poussière.

Mon capteur d'activité est-il doté d'un affichage, d'un microphone et/ou d'un haut-parleur ?

Il n'est doté ni d'un écran, ni d'un microphone, ni d'un haut-parleur.

Mon capteur d'activité est-il équipé d'un GPS ?

Il n'est pas équipé d'un GPS.

Mon capteur d'activité est-il équipé d'une alarme ?

Il n'est pas équipé d'une alarme.

Capteur d'activité

Quel type de données d'activités est enregistré par mon appareil ?

Vos appareils enregistrent à la fois l'activité (pas, calories, distance) et le sommeil (état de veille, sommeil léger et sommeil profond). En outre, l'application vous permet de suivre vos progrès en fonction d'un objectif personnel, tel que boire de l'eau ou faire de l'exercice.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment naviguer entre mes données quotidiennes et hebdomadaires ?

Depuis vos données quotidiennes, faire dérouler l'écran vers le bas pour voir vos données hebdomadaires. Pour revenir aux données quotidiennes, faire dérouler l'écran vers le haut.

Comment puis-je voir mon historique d'activités ?

Faire dérouler l'écran de la gauche vers la droite pour visualiser l'historique de vos activités quotidiennes et hebdomadaires. Vous pouvez visualiser jusqu'à 14 jours d'historique.

Comment puis-je accéder à mes paramètres d'activité ou mettre à jour mes objectifs ?

Depuis les données quotidiennes ou hebdomadaires, cliquer sur les 3 points situés en haut à droite de l'écran et sélectionner « Changer mon objectif ».

Comment puis-je mettre à jour ma taille ou mon poids ?

Pour mettre à jour votre taille ou votre poids, cliquer sur les 3 lignes situées dans le coin en haut à gauche de votre application pour accéder au menu de navigation. Sélectionner l'icône de la roue dentée située en haut à droite de l'écran agrandi pour accéder à vos paramètres. Sélectionner « Taille » ou « Poids », faire défiler le menu vers le haut et le bas pour choisir le bon nombre, et cliquer sur « Terminé » pour confirmer votre choix.

Comment puis-je changer les unités de mesure ?

Pour changer les unités de mesure, aller dans vos paramètres d'activité et cliquer sur « Unités » pour sélectionner les unités américaines ou le système métrique.

Quelles sont les activités qui sont le mieux adaptées à mon appareil ?

Ce capteur d'activité est parfaitement adapté pour enregistrer les pas lors de la marche, de la course et d'autres activités similaires. Le dispositif est seulement résistant aux éclaboussures, la natation n'est donc pas une activité recommandée.

Mes données de pas/activité ne semblent pas être enregistrées dans l'application. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Assurez-vous d'avoir configuré le tableau de bord des activités pour le suivi et l'enregistrement des activités. Ensuite, assurez-vous que la pile fonctionne et que l'appareil se synchronise avec l'application. Pour effectuer la synchronisation, allez sur l'écran d'activités et faites défiler la roue d'activités vers le bas pour commencer le processus de synchronisation.

Mes données pas/activité de suivi ne semblent pas exactes dans l'application. Pourquoi ?

Cela pourrait s'expliquer par une des raisons suivantes :
  • Assurez-vous d'avoir configuré le tableau de bord des activités et le suivi.
  • Assurez-vous que la pile fonctionne et que l'appareil se synchronise avec l'application.
  • Assurez-vous que l'appareil est bien ajusté à votre poignet.
  • L'appareil enregistre la marche, la course et le vélo (mais pas le vélo elliptique). Si vous tenez quelque chose dans la même main que l'appareil tout en marchant, il se peut que l'appareil ne compte pas tous les pas avec précision.
  • Il se peut que l'appareil soit en mode récupération. Le cas échéant, le suivi et les notifications ne fonctionneront pas. Vous devrez alors effectuer une mise à jour du logiciel pour retrouver un fonctionnement normal.
  • Nous utilisons des capteurs et un algorithme complexe pour déterminer quand quelqu'un fait un pas. Notre algorithme est une représentation exacte du mouvement réel et il ignore les faux mouvements tels que les simples déplacements de bras.

Pourquoi je ne vois pas les calories comptées ?

Vous ne pouvez pas voir les mesures de calories avant d'avoir configuré votre taille et votre poids. Pour mettre à jour ces données, voir la rubrique « COMMENT METTRE À JOUR MA TAILLE OU MON POIDS ? ».

Mon capteur d'activité surveille-t-il mon rythme cardiaque ?

Non, il ne surveille pas le rythme cardiaque.

Comment puis-je vérifier mes progrès ?

Ouvrir l'application pour voir vos progrès ou double-cliquer simplement sur votre capteur d'activité. Le voyant LED indiquera votre progression.
  • 1 clignotement = 0 - 25 %
  • 2 clignotements = 25 - 50 %
  • 3 clignotements = 50 - 75 %
  • 4 clignotements = 75 - 99 %
  • 5 clignotements rapides = 100 %

Si je ne synchronise pas mon capteur d'activité, vais-je perdre mes données d'activité ?

Votre capteur d'activité peut stocker des données pendant 20 jours entre les synchronisations.

Puis-je sélectionner manuellement une activité ou un exercice ?

Vous pouvez sélectionner ou mettre à jour vos données de sommeil manuellement. Vous ne pouvez toutefois pas sélectionner manuellement des activités physiques.

Intégration à des applications tierces

Puis-je envoyer mes données d'activité vers d'autres applications ?

Oui, vous pouvez envoyer votre application de fitness vers Up by Jawbone, Under Armour Record, Apple Health et Google Fit.

Puis-je envoyer mes données d'autres applications vers l'application Michael Kors Access ?

Non, vous pouvez seulement exporter vos données vers d'autres applications (mais pas en importer).

Pourquoi mon nombre de pas n'est-il pas le même dans l'application Michael Kors Access et dans les autres applications de suivi que j'utilise ?

Nous utilisons des capteurs et un algorithme complexe pour déterminer votre nombre de pas. Chaque application utilise un algorithme différent qui provoque des variations entre les données.

Puis-je envoyer mes données de sommeil vers d'autres applications ?

Non, vous ne pouvez pas envoyer vos données de sommeil à d'autres applications.

Puis-je importer mes données de sommeil à partir d'autres applications ?

Non, vous ne pouvez pas recevoir des données de sommeil à partir d'autres applications.

Pourquoi mes données de sommeil ne sont-elles pas les mêmes dans l'application Michael Kors Access et dans les autres applications de suivi que j'utilise ?

Nous utilisons des capteurs et un algorithme complexe pour déterminer vos données de sommeil. Chaque application utilise un algorithme différent qui provoque des variations entre les données.

Suivi du sommeil

Quel type d'activité du sommeil est suivi ?

Si vous portez votre appareil pour dormir, il enregistre automatiquement le moment où vous vous endormez, la durée de votre sommeil, la durée du sommeil léger, la durée du sommeil profond, ainsi que le moment de votre réveil.

Comment naviguer entre mes données quotidiennes et hebdomadaires ?

Depuis vos données quotidiennes, faire dérouler l'écran vers le bas pour voir vos données hebdomadaires. Pour revenir aux données quotidiennes, faire dérouler l'écran vers le haut.

Comment puis-je voir mon historique de sommeil ?

Faire dérouler l'écran de la gauche vers la droite pour visualiser l'historique de vos activités quotidiennes et hebdomadaires. Vous pouvez visualiser jusqu'à 14 jours d'historique.

Mes données de sommeil ne semblent pas être enregistrées dans l'application. Comment puis-je résoudre ce problème?

Assurez-vous d'avoir configurer le tableau de bord du sommeil pour le suivi. Ensuite, assurez-vous que votre appareil est allumé, chargé et connecté à l'application. Pour effectuer la synchronisation, allez sur l'écran d'activités et faites défiler la roue d'activités vers le bas pour commencer le processus de synchronisation.

Mes données de sommeil ne semblent pas exactes dans l'application. Pourquoi ?

Cela pourrait s'expliquer par une des raisons suivantes :
  • Assurez-vous d'avoir configurer le tableau de bord du sommeil pour le suivi.
  • Assurez-vous que votre appareil est allumé, chargé et connecté à l'application.
  • Vous pouvez modifier vos données de sommeil si vous pensez que l'heure de début ou de fin est toujours incorrecte.

Comment puis-je modifier mon journal de sommeil ?

Pour modifier une entrée existante, aller à la section sommeil de l'application et cliquer sur les 3 points situés dans le coin en haut à droite. Dans le menu, cliquer sur « Éditer les données de sommeil ». Cela vous permettra de modifier manuellement l'heure de début ou de fin d'une entrée existante. Pour ajouter manuellement une session de sommeil, sélectionner « Ajouter une session de sommeil » dans le milieu de l'écran, afin d'ajouter une nuit dont les données n'auraient pas été enregistrées.

Ai-je besoin d'appuyer sur un bouton ou de faire autre chose pour commencer le suivi de mon sommeil ?

Non, votre capteur d'activité va automatiquement suivre votre sommeil, vous n'avez donc rien à faire pour que le mode sommeil s'active ou se désactive.

Paramètres du compte

Comment puis-je accéder au menu Paramètres ?

Pour accéder aux Paramètres, sélectionner les 3 lignes situées dans la partie supérieure gauche de l'application pour ouvrir le menu de navigation. Appuyer sur la roue dentée située en haut à droite. Dans le menu Paramètres, accéder aux paramètres de votre compte, de votre activité et de votre sommeil.

Comment puis-je modifier mon nom ?

Pour modifier votre prénom ou votre nom, aller dans Paramètres et cliquer sur « Mon Profil ». Cliquer sur votre prénom et/ou votre nom et utiliser le clavier pour le modifier. Appuyer sur « Terminé » pour enregistrer vos modifications.

Comment puis-je modifier mon e-mail ?

Pour modifier votre e-mail, aller dans Paramètres et cliquer sur « Mon Profil ». Cliquer sur votre e-mail et utiliser le clavier pour le modifier. Appuyer sur « Terminé » pour enregistrer vos modifications.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, aller dans Paramètres et cliquer sur « Mon Profil ». Appuyer sur « Réinitialiser le mot de passe » et utiliser le clavier pour saisir votre nouveau mot de passe. Confirmer votre mot de passe et cliquer sur « Confirmer ».

Comment puis-je supprimer mon compte Michael Kors Access ?

Pour supprimer votre compte, aller dans Paramètres et cliquer sur « Mon Profil ». Appuyer sur « Supprimer le compte » en bas de l'écran, puis, appuyer sur « Ok » pour confirmer.

Comment puis-je choisir de ne pas recevoir d'e-mails ?

Pour ne pas recevoir d'e-mails, aller dans Paramètres et cliquer sur « Alertes ». Basculer pour recevoir ou non les e-mails.

Comment puis-je bloquer les notifications ?

Pour bloquer les notifications, aller dans Paramètres et cliquer sur « Alertes ». Basculer pour recevoir ou non les notifications.

Comment puis-je modifier la langue de l'application Michael Kors Access ?

La langue de l'application est automatiquement sélectionnée selon la langue définie sur votre téléphone. Si la langue de votre téléphone ne fait pas partie des langues traduites dans l'application, la langue par défaut sera l'anglais.

Comment puis-je accéder aux informations de la garantie ?

Pour accéder aux informations de la garantie, aller dans Paramètres, cliquer sur « À propos », puis sur « Garantie ».

Comment puis-je accéder à l'écran de gestion de l'appareil ?

Pour accéder à la gestion de l'appareil, appuyer sur l'icône de l'appareil dans le coin supérieur droit de la page tableau de bord/accueil.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur l'appareil qui est connecté ?

Pour obtenir plus d'informations sur l'appareil, aller dans la gestion de l'appareil et appuyer sur l'icône « i » située à droite du nom de l'appareil.

Comment puis-je supprimer un périphérique ?

Ouvrir l'application Michael Kors Access. Dans le menu principal de l'application, ouvrir les paramètres du périphérique et déconnecter le capteur d'activité de l'application. Ensuite, accéder aux paramètres Bluetooth du téléphone et déconnecter le capteur d'activité.

Comment puis-je ajouter un périphérique ?

Si vous possédez déjà l'application et que vous voulez ajouter un nouveau périphérique, appuyer sur les 3 lignes situées dans la partie supérieure gauche de l'application pour ouvrir le menu de navigation. Sélectionner « Mes périphériques », puis sélectionner « Ajouter » en haut à droite de l'écran.

Confidentialité

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Se reporter à la Politique de confidentialité dans l'application, dans la rubrique Paramètres.

Vous avez toujours besoin d'aide ?

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