Asistencia para Access

¿Con qué accesorio tecnológico podemos ayudarte?

Configuración general y aplicación

¿Dónde puedo encontrar vídeos prácticos y tutoriales sobre el uso de mi dispositivo?

Consulta los vídeos que aparecen aquí.

¿Cómo se descarga la aplicación?

iOS: dirígete a la App Store, escribe "Michael Kors Access" en el comando de búsqueda, selecciona la aplicación Access y toca "Obtener". Espera a que la aplicación se descargue en tu teléfono.

Android: dirígete a Google Play Store, escribe "Michael Kors Access" en el comando de búsqueda, selecciona la aplicación Access y toca "Instalar". Espera a que la aplicación se descargue en tu teléfono.

¿Cómo se configura la pulsera de registro de actividad?

Descarga la aplicación Michael Kors Access y sigue las instrucciones para configurar la cuenta. Instala las pilas como se indica en la Guía de inicio rápido o consulta "¿CÓMO SE INSTALA O SUSTITUYE LA PILA?" Ya puedes vincular la pulsera de registro a tu teléfono.

Haz clic aquí para obtener más información.

¿Cómo puedo saber si la pulsera de registro de actividad está encendida?

Toca la pulsera de registro dos veces. La luz parpadeará para indicarte que funciona. Si la luz no parpadea, vuelve a instalar las pilas e inténtalo de nuevo.

¿Cómo puedo registrarme para crear una cuenta y utilizar la aplicación?

Puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico, tu cuenta de Facebook o tu cuenta de Google.

¿Por qué tengo que indicar mi fecha de nacimiento?

Tu edad proporciona información a los algoritmos de actividad (pasos, calorías, etc.) y mejora su precisión.

¿Debo conectar la pulsera de registro de actividad al teléfono para sincronizar los datos con la aplicación?

No, todos los datos y la información del dispositivo se sincronizan de forma inalámbrica con la aplicación del smartphone mediante la tecnología Bluetooth.

¿Cómo se desinstala la aplicación Michael Kors Access?

iOS: mantén pulsado el icono de la aplicación Michael Kors Access hasta que aparezca una "X" en la esquina superior izquierda del icono. Toca la "X".

Android: para desinstalar la aplicación, dirígete a Aplicaciones. Mantén pulsada la aplicación Michael Kors Access y arrástrala hacia el icono Desinstalar.

¿Puedo apagar la pulsera de registro de actividad?

La pulsera de registro no tiene botón de encendido ni de apagado. Para apagar completamente el dispositivo, retira las pilas siguiendo las instrucciones del apartado "¿CÓMO SE INSTALA O SUSTITUYE LA PILA?"

¿Qué significan los distintos patrones de luz LED cuando toco dos veces el dispositivo?

La luz LED indica el progreso de la actividad hasta tu objetivo.
  • 1 parpadeo = 0-25 %
  • 2 parpadeos = 25-50 %
  • 3 parpadeos = 50-75 %
  • 4 parpadeos = 75-99 %
  • 5 parpadeos rápidos = 100 %

Vinculación y sincronización

¿Cómo se vincula la pulsera de registro de actividad al teléfono?

Instala las pilas y toca dos veces el dispositivo para comprobar que está encendido. Si funciona correctamente, verás destellos de las luces LED. Descarga la aplicación, configura una cuenta y sigue las indicaciones para añadir un nuevo dispositivo a tu cuenta. En la aplicación, selecciona tu dispositivo para iniciar la vinculación. Selecciona "Vincular" para aceptar la solicitud de vinculación mediante Bluetooth. Verás una pantalla de confirmación. Es posible que debas actualizar el firmware. En ese caso, toca "Actualizar" y espera a que finalice la actualización.

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¿Por qué no puedo vincular la pulsera de registro de actividad al teléfono?

Es posible que esto suceda por uno de los siguientes motivos:
  • No has descargado ni instalado la aplicación Michael Kors Access. Sigue las instrucciones de "CONFIGURACIÓN GENERAL Y APLICACIÓN".
  • No has instalado las pilas. Sigue las instrucciones de "¿CÓMO SE INSTALA O SUSTITUYE LA PILA?"
  • Las pilas de la pulsera de registro de actividad tienen un nivel de carga bajo. Sigue las instrucciones de "¿CÓMO PUEDO SABER SI EL NIVEL DE CARGA DE LA PILA ES BAJO O SI HAY QUE SUSTITUIRLA?"
  • Puede que la pulsera de registro de actividad no esté lo suficientemente cerca del teléfono. Acerca la pulsera de registro de actividad al teléfono.
  • Puede que el teléfono tenga desactivada la conexión Bluetooth. La aplicación te notificará que la conexión Bluetooth no está activada y te pedirá que la actives. Intenta activar la conexión Bluetooth del teléfono mediante los ajustes correspondientes. Si ya está activada, intenta encender y apagar la conexión Bluetooth.
  • Puede que tengas que desvincular la pulsera de registro de actividad y, a continuación, volver a conectarla al teléfono. Sigue las instrucciones de "¿CÓMO SE VUELVE A VINCULAR UNA MISMA PULSERA DE REGISTRO DE ACTIVIDAD A LA APLICACIÓN?"
  • Puede que el dispositivo esté suspendido por falta de actividad. Toca dos veces el dispositivo para activarlo. Esto permitirá al teléfono volver a conectarse.

¿Cómo se desvincula la pulsera de registro de actividad del teléfono?

Abre la aplicación Michael Kors Access. Desde el menú principal de la aplicación, abre los ajustes del dispositivo. Desconecta la pulsera de registro de actividad de la aplicación. A continuación, dirígete a los ajustes de Bluetooth del teléfono y selecciona la opción para que deje de recordar o desvincule la pulsera de registro de actividad.

¿Cómo se vuelve a vincular una misma pulsera de registro de actividad a la aplicación?

Si no has desvinculado la pulsera de registro de actividad, sigue los pasos de "¿CÓMO SE DESVINCULA LA PULSERA DE REGISTRO DE ACTIVIDAD DEL TELÉFONO?" Para volver a vincularla, sigue los pasos de "¿CÓMO SE VINCULA LA PULSERA DE REGISTRO DE ACTIVIDAD AL TELÉFONO?"

¿Cuál es la distancia máxima a la que pueden permanecer la pulsera de registro de actividad y el teléfono sin que se interrumpa la conexión Bluetooth?

El teléfono y la pulsera de registro de actividad pueden estar a una distancia máxima de unos 10 metros (30 pies), sin que haya paredes, puertas u otros obstáculos entre ellos.

¿Cuántas pulseras de registro de actividad o cuántos dispositivos puedo vincular a la aplicación?

Puedes vincular los dispositivos que desees a la aplicación, pero solo puede haber un dispositivo activo y conectado cada vez.

¿Cómo se vinculan pulseras de registro de actividad o accesorios tecnológicos adicionales a la aplicación?

Abre la aplicación Michael Kors Access. Desde el menú principal de la aplicación, haz clic en "MIS DISPOSITIVOS". Toca el signo "+" que hay en la parte inferior de la pantalla. Sigue los pasos de "¿CÓMO SE CONFIGURA LA PULSERA DE REGISTRO DE ACTIVIDAD?" Ten en cuenta que solo una pulsera de registro de actividad o un dispositivo puede estar activo y conectado a la vez.

¿Cómo puedo cambiar entre dispositivos vinculados?

Abre la aplicación Michael Kors Access. Desde el menú principal de la aplicación, haz clic en "MIS DISPOSITIVOS" y selecciona el que deseas utilizar. Ten en cuenta que solo una pulsera de registro de actividad o un dispositivo puede estar activo y conectado a la vez.

¿Por qué no se sincroniza la pulsera de registro de actividad?

Es posible que esto suceda por uno de los siguientes motivos:
  • Puede que la pulsera de registro de actividad se desconecte si se mueve fuera del alcance de Bluetooth del teléfono. El alcance de Bluetooth es de 10 metros (30 pies) si no hay puertas, paredes u otros obstáculos entre el teléfono y la pulsera de registro de actividad.
  • Puede que el teléfono tenga desactivada la conexión Bluetooth. La aplicación te notificará que la conexión Bluetooth no está activada y te pedirá que la actives. Intenta activar la conexión Bluetooth del teléfono mediante los ajustes correspondientes. Si ya está activada, intenta encender y apagar la conexión Bluetooth.
  • Si la pulsera de registro de actividad se encuentra dentro del alcance de Bluetooth del teléfono y sigue sin sincronizarse, puede que las pilas de la pulsera de registro de actividad tengan un nivel de carga bajo. Sigue las instrucciones de "¿CÓMO SE INSTALA O SUSTITUYE LA PILA?" para sustituir la pila.
  • Si la pulsera de registro de actividad se sigue desconectando después de sustituir la pila y está dentro del alcance de Bluetooth del teléfono, intenta encender y apagar la conexión Bluetooth.
  • Si la pulsera de registro de actividad sigue desconectándose, intenta seguir los pasos de "¿CÓMO SE VUELVE A VINCULAR UNA MISMA PULSERA DE REGISTRO DE ACTIVIDAD A LA APLICACIÓN?"
  • Si ninguna de estas sugerencias funciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Michael Kors.

Pila

¿Cómo se instala o sustituye la pila?

La instalación de la pila puede variar según el modelo. En función del modelo, si haces girar la tapa con los dedos o con ayuda de una moneda, podrás acceder al compartimento de la pila. Inserta la pila en su compartimento siguiendo las indicaciones de polo positivo/negativo. Vuelve a colocar la tapa. Consulta la Guía de inicio rápido proporcionada.

¿Cuánto dura la pila?

La duración de la pila varía en función de la frecuencia de interacción con el dispositivo. Por lo general, pasarán unos 4 meses antes de que tengas que sustituir la pila.

¿Cómo puedo saber si el nivel de carga de la pila es bajo o si hay que sustituirla?

La aplicación te mostrará un mensaje si queda poca carga en la pila y esta debe sustituirse. Si la aplicación todavía no te ha mostrado este mensaje, la pila se encuentra dentro del intervalo aceptable.

Preguntas frecuentes sobre las características

¿La pulsera de registro de actividad es resistente al agua y al polvo?

El módulo es resistente a las salpicaduras y al polvo, pero no recomendamos sumergirlo en agua. Además, los materiales de las correas de la pulsera de registro (como la piel) pueden estropearse si se exponen al polvo y al agua.

¿La pulsera de registro de actividad tiene pantalla, micrófono o altavoz?

No tiene pantalla, micrófono ni altavoz.

¿La pulsera de registro de actividad tiene GPS?

No tiene GPS.

¿La pulsera de registro de actividad tiene alarma?

No tiene alarma.

Registro de la actividad

¿Qué tipo de datos de actividad registra el dispositivo?

El dispositivo registra tanto la actividad (pasos, calorías y distancia) como el sueño (vigilia, sueño ligero y reparador). Además, la aplicación te permite realizar un seguimiento del progreso hacia un objetivo personal, como beber agua o hacer ejercicio.

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¿Cómo puedo navegar entre las vistas de día y de semana?

Desde la vista de día, desliza la pantalla hacia abajo para ver la vista de semana. Para volver a la vista de día, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.

¿Qué tengo que hacer para ver mi historial de actividad?

Desliza la pantalla de izquierda a derecha para ver el historial de actividad en las vistas de día y de semana. Puedes ver hasta 14 días de historial.

¿Qué tengo que hacer para acceder a los ajustes de actividad o actualizar los objetivos de pasos?

Desde las vistas de día o de semana, toca los 3 puntos de la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona "Cambiar mi objetivo de pasos".

¿Qué tengo que hacer para actualizar la estatura o el peso?

Para actualizar tu estatura o tu peso, toca las 3 líneas de la esquina superior izquierda de la aplicación para acceder al menú de navegación. Selecciona el icono de engranaje de la parte superior derecha de la pantalla ampliada para acceder a los ajustes. Elige "Estatura" o "Peso", desplázate hacia arriba o hacia abajo para seleccionar el número correcto y toca "Hecho" para confirmar.

¿Cómo se cambian las unidades de medida?

Para cambiar el sistema de unidades, dirígete a los ajustes de actividad y toca "Unidades" para seleccionar el sistema estadounidense o el sistema métrico.

¿Cuáles son las actividades más adecuadas para el dispositivo?

Esta pulsera de registro de actividad es apropiada para registrar los pasos al caminar, correr y realizar actividades similares a lo largo del día. El dispositivo solo es resistente a las salpicaduras, por lo que la natación no es una actividad recomendada.

Parece que la aplicación no registra mis datos de pasos ni la actividad. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Asegúrate de que has realizado la integración y la configuración de las actividades para su registro. A continuación, comprueba que la pila del dispositivo no está descargada y que se sincroniza con la aplicación. Para sincronizarlo, dirígete a la pantalla de actividad y desliza la rueda de actividad hacia abajo para iniciar el proceso de sincronización.

Parece que los datos de registro de pasos y actividad no son precisos en la aplicación. ¿A qué puede deberse?

Es posible que esto suceda por uno de los motivos siguientes:
  • Asegúrate de que has realizado la integración y la configuración de las actividades para su registro.
  • Comprueba que la pila del dispositivo no está descargada y que se sincroniza con la aplicación.
  • Comprueba que el dispositivo está bien ajustado a tu muñeca.
  • El dispositivo solo registra los paseos, las carreras y las salidas en bicicleta (pero no el uso de la bicicleta estática). Si tienes algún objeto en la misma mano que el dispositivo mientras caminas, es posible que no cuente los pasos con exactitud.
  • Puede que el dispositivo esté en modo de recuperación. En ese caso, el registro y las notificaciones no funcionarán. Deberás actualizar el firmware para que todo vuelva a la normalidad.
  • Utilizamos sensores y un algoritmo complejo para determinar cuándo se ha dado un paso. Creemos que nuestro algoritmo representa de manera precisa el movimiento real y omite los movimientos falsos, como mover el brazo.

¿Por qué no se muestra el recuento de calorías?

Las métricas de calorías no se muestran hasta que configuras la estatura y el peso. Para actualizarlos, consulta "¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA ACTUALIZAR LA ESTATURA O EL PESO?"

¿La pulsera de registro de actividad supervisa mi frecuencia cardíaca?

No, no supervisa tu frecuencia cardíaca.

¿Qué tengo que hacer para comprobar el progreso de la actividad?

Abre la aplicación para ver el progreso de la actividad o toca dos veces la pulsera de registro de actividad con el dedo. La luz LED indicará el progreso.
  • 1 parpadeo = 0-25 %
  • 2 parpadeos = 25-50 %
  • 3 parpadeos = 50-75 %
  • 4 parpadeos = 75-99 %
  • 5 parpadeos rápidos = 100 %

Si no sincronizo la pulsera de registro, ¿perderé todos los datos de actividad?

La pulsera de registro de actividad puede almacenar datos durante 20 días entre sincronizaciones.

¿Las actividades o ejercicios se pueden registrar manualmente?

Puedes registrar o actualizar manualmente los datos de sueño. Sin embargo, no puedes registrar manualmente las actividades físicas.

Integración con aplicaciones de terceros

¿Puedo enviar mis datos de actividad a otras aplicaciones?

Sí, puedes enviar los datos de actividad a las aplicaciones Up de Jawbone, Record de Under Armour, Salud de Apple y Google Fit.

¿Puedo enviar datos de otras aplicaciones a la aplicación Michael Kors Access?

No, solo puedes exportar los datos a otras aplicaciones, no importarlos.

¿Por qué el número de pasos de la aplicación Michael Kors Access difiere del de otras aplicaciones de registro de actividad que utilizo?

Utilizamos sensores y un algoritmo complejo para determinar el recuento de pasos. Cada aplicación tiene un algoritmo distinto, lo que provoca variaciones en los datos.

¿Puedo enviar los datos de sueño a otras aplicaciones?

No, no puedes enviar los datos de sueño a otras aplicaciones.

¿Puedo importar los datos de sueño de otras aplicaciones?

No, no puedes recibir datos de sueño de otras aplicaciones.

¿Por qué los datos de sueño de la aplicación Michael Kors Access difieren de los de otras aplicaciones de registro de actividad que utilizo?

Utilizamos sensores y un algoritmo complejo para determinar los datos de sueño. Cada aplicación tiene un algoritmo distinto, lo que provoca variaciones en los datos.

Registro de las horas de sueño

¿Qué tipo de actividad de sueño se registra?

Si llevas puesto el dispositivo mientras duermes, podrá registrar automáticamente cuándo te duermes, la duración del sueño, la duración del sueño ligero y del sueño reparador, así como cuándo te despiertas.

¿Cómo puedo navegar entre las vistas de día y de semana?

Desde la vista de día, desliza la pantalla hacia abajo para ver la vista de semana. Para volver a la vista de día, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.

¿Qué tengo que hacer para ver mi historial de sueño?

Desliza la pantalla hacia la derecha para ver el historial de actividad en las vistas de día y de semana. Puedes ver hasta 14 días de historial.

Parece que la aplicación no registra mis datos de sueño. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

Asegúrate de que has realizado la integración del sueño y la configuración del registro. A continuación, comprueba que el dispositivo está encendido, cargado y conectado a la aplicación. Para sincronizarlo, dirígete a la pantalla de actividad y desliza la rueda de actividad hacia abajo para iniciar el proceso de sincronización.

Parece que los datos de sueño no son precisos en la aplicación. ¿A qué puede deberse?

Es posible que esto suceda por uno de los motivos siguientes:
  • Asegúrate de que has realizado la integración del sueño y la configuración del registro.
  • Comprueba que el dispositivo está encendido, cargado y conectado a la aplicación.
  • Puedes editar manualmente los datos de sueño si crees que las horas de inicio o finalización son incorrectas.

¿Cómo puedo editar el registro de sueño?

Para editar un registro existente, dirígete a la sección de sueño en la aplicación y pulsa los 3 puntos de la esquina superior derecha. En el menú, haz clic en "Editar datos de sueño". Esto te permitirá modificar manualmente la hora de inicio o de finalización de un registro existente. Para añadir manualmente una sesión de sueño, selecciona "Añadir una sesión de sueño" en la parte central de la pantalla para las noches que no tengan datos de sueño registrados.

¿Debo pulsar algún botón o realizar alguna acción para empezar a registrar el sueño?

No, la pulsera de registro de actividad registra automáticamente el sueño, por lo que no tienes que realizar ninguna acción para entrar o salir del modo de sueño.

Ajustes de la cuenta

¿Cómo puedo acceder al menú de ajustes?

Para acceder a los ajustes, selecciona las 3 líneas de la parte superior izquierda de la aplicación para abrir el menú de navegación. Toca el engranaje de la esquina superior derecha. En el menú de ajustes, podrás acceder a los ajustes de la cuenta, la actividad y el sueño.

¿Cómo puedo editar mi nombre?

Para editar tu nombre o tus apellidos, dirígete a Ajustes y haz clic en "Mi perfil". Toca tu nombre o tus apellidos, y utiliza el teclado para editarlos. Toca "Hecho" para guardar los cambios.

¿Cómo puedo editar mi correo electrónico?

Para editar tu correo electrónico, dirígete a Ajustes y haz clic en "Mi perfil". Toca tu correo electrónico y utiliza el teclado para editarlo. Toca "Hecho" para guardar los cambios.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, dirígete a Ajustes y haz clic en "Mi perfil". Toca "Restablecer contraseña" y utiliza el teclado para introducir la nueva contraseña. Confirma la contraseña y toca "Confirmar".

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Michael Kors Access?

Para eliminar tu cuenta, dirígete a Ajustes y haz clic en "Mi perfil". Toca "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, toca "Aceptar" para confirmar la acción.

¿Qué debo hacer para dejar de recibir correos electrónicos?

Para dejar de recibir correos electrónicos, dirígete a Ajustes y haz clic en "Alertas". Cambia la opción para recibir o dejar de recibir correos electrónicos.

¿Qué debo hacer para dejar de recibir notificaciones push?

Para dejar de recibir notificaciones push, dirígete a Ajustes y haz clic en "Alertas". Cambia la opción para recibir o dejar de recibir notificaciones push.

¿Cómo se cambia el idioma de la aplicación Michael Kors Access?

El idioma de la aplicación se selecciona automáticamente en función del idioma definido en el teléfono. Si el idioma del teléfono no es uno de los idiomas a los que está traducida la aplicación, el idioma predeterminado será el inglés.

¿Cómo se accede a los detalles de la garantía?

Para acceder a los detalles de la garantía, dirígete a Ajustes, haz clic en "Acerca de" y, a continuación, en "Garantía".

¿Cómo se accede a la pantalla de gestión del dispositivo?

Para acceder a la gestión del dispositivo, toca el icono del dispositivo en la esquina superior derecha del panel de control o de la página de inicio.

¿Cómo puedo obtener más información sobre el dispositivo conectado?

Para obtener más información sobre el dispositivo, accede a la gestión del dispositivo y pulsa el icono "i" a la derecha del nombre del dispositivo.

¿Cómo se elimina un dispositivo?

Abre la aplicación Michael Kors Access. Desde el menú principal de la aplicación, abre los ajustes del dispositivo y desconecta la pulsera de registro de actividad de la aplicación. A continuación, dirígete a los ajustes de Bluetooth del teléfono y haz que la pulsera de registro de actividad deje de recordarse o se desvincule.

¿Cómo se añade un dispositivo?

Si ya tienes la aplicación y quieres añadir un nuevo dispositivo, toca las 3 líneas de la parte superior izquierda de la aplicación para abrir el menú de navegación. Selecciona "Mis dispositivos" y, a continuación, selecciona "Añadir" en la parte superior derecha de la pantalla.

Privacidad

¿Qué uso se da a mis datos personales?

Consulta la Política de privacidad de la aplicación, que encontrarás en Ajustes.

¿Necesitas más ayuda?

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